Nos experts sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller sur les matériaux, la durabilité, le paiement et la livraison. Vous pouvez nous appeler au 06 82 65 46 81 ou au 06 06 74 39 33 durant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, 08h00 – 12h00 et 14h00 – 17h00). Vous pouvez également nous envoyer un email à occia34@gmail.com.

La boutique en ligne est ouverte 24h/24, 7j/7. Pour être mis en relation avec l’un de nos conseillers techniques, appelez le 06 82 65 46 81 ou le 06 06 74 39 33 durant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, 08h00 – 12h00 et 14h00 – 17h00). Nous sommes prêts à répondre à vos questions avant ou après l’achat. Si vous nous contactez par mail, l’un de nos conseillers vous répondra dès que possible durant les heures d’ouverture.

OCCIA est une entreprise française installée à Florensac, dans l’Hérault (34). Nous disposons d’un showroom sur place. Nous participons également toute l’année à de nombreux salons et expositions. En attendant votre visite, nous présentons nos produits de manière précise et claire au moyen de photos et de descriptions détaillées (mesures, poids, usages). Nos conseillers techniques restent à votre disposition pour toute question concernant le matériel, la livraison, la durabilité ou l’usage.

Oui, OCCIA propose la réalisation de pergolas et de terrasses sur-mesure. C’est même notre cœur de métier : en tant qu’artisans, nous concevons, fabriquons et posons ces ouvrages pour créer votre extérieur sur-mesure. Contactez notre Service Client pour nous parler de votre projet et obtenir un devis gratuit sous 48h.

Notre boutique en ligne est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année. La boutique peut être temporairement indisponible en cas de maintenance ou d’un problème technique indépendant de notre volonté. Veuillez noter que vous ne pouvez effectuer un achat que lorsque la boutique est ouverte et accessible.

Sur www.occia.fr, toute personne âgée de 18 ans ou plus et en possession d’une carte de crédit valide peut effectuer un achat en utilisant l’un des moyens de paiement disponibles. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous pouvez tout de même effectuer un achat avec l’autorisation préalable de votre parent ou de votre tuteur légal.

Parcourez les produits disponibles et ajoutez ceux qui vous intéressent à votre panier via le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande. Pour connaître les frais de livraison, rendez-vous sur la page Panier et saisissez votre code postal. Sur la page de validation, renseignez vos informations personnelles, choisissez un moyen de paiement et un mode de livraison, acceptez les conditions générales, puis cliquez sur « Commander ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Vous pouvez modifier le contenu de votre panier à tout moment avant la validation finale.

Tous les prix affichés incluent la TVA. Attention, les prix excluent les frais de livraison, calculés individuellement pour chaque produit et reportés dans le panier une fois votre code postal renseigné. Les prix peuvent être soumis à des changements suite à des évènements indépendants de la volonté d’OCCIA (hausse du prix des matières premières, nouvelles lois sur la taxation, augmentation des coûts de livraison, erreurs de frappe ou techniques).

OCCIA n’applique pas de frais de livraison fixes car nous vendons différents produits de différents poids et tailles. La livraison est donc calculée au cas par cas et ajoutée au montant total de votre commande avant le paiement. Vous pouvez à tout moment consulter le prix d’un produit choisi et son coût de livraison en entrant votre code postal sur la page Panier.

Oui. Placez le ou les articles dans votre panier, cliquez sur « Calculer les frais d’expédition » puis renseignez votre code postal. Les frais de livraison sont calculés selon le poids et la taille des articles. Les colis sont généralement livrés par un transporteur.

Sur www.occia.fr, le panier est toujours visible sur le côté droit de l’écran dès que vous y placez un produit. Vous pouvez calculer et consulter le prix de la livraison à tout moment en entrant votre code postal, et ajouter ou retirer des produits jusqu’à la validation de votre commande.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez de nombreuses informations dont la disponibilité en stock, présentée en vert. Vous pouvez également contacter le service client d’OCCIA pour connaître les délais de retour en stock d’un produit.

Oui, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse fournie lors de la commande. Ce message contient le détail des produits achetés, le prix total et une estimation du délai de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un second message du transporteur avec un numéro de suivi. En général, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour la livraison d’un article, sauf indication contraire sur la boutique en ligne.

Vous pouvez régler vos achats par virement bancaire, par carte bancaire Visa ou CB via notre partenaire Stripe, ou par PayPal. OCCIA n’applique aucune taxe pour les paiements par carte.

Non, il n’est pas possible de payer à la livraison.

OCCIA travaille avec de nombreux professionnels, notamment pour distribuer les produits Terrassteel. Sur la boutique en ligne, nous n’offrons pas la possibilité d’ouvrir un compte pro : contactez-nous directement pour toute demande professionnelle.

OCCIA stocke la plupart de ses produits. Les produits en stock sont expédiés au premier jour ouvré après réception du paiement. Si vous payez par virement bancaire, les articles sont envoyés une fois le paiement approuvé et la somme totale réglée. Le délai de livraison normal est de 7 à 10 jours ouvrés pour les produits en stock, sauf mention contraire sur le site.

OCCIA travaille avec plusieurs transporteurs de renom en charge des livraisons. Vous recevrez un message du transporteur précisant l’heure de livraison estimée. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir : nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis à l’avance. Pour suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi transmis par le transporteur ou contactez son service client.

OCCIA envoie des dizaines de commandes par jour, des erreurs peuvent survenir. Munissez-vous de votre facture ou de votre numéro de commande et contactez-nous au 06 82 65 46 81 ou au 06 06 74 39 33 durant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, 08h00 – 12h00 et 14h00 – 17h00). Vous pouvez également nous envoyer un email à occia34@gmail.com.

OCCIA ne propose pas de livraison express sur la boutique en ligne. Cependant, le retrait au dépôt de Florensac (34) permet de récupérer votre commande plus rapidement.

Pour connaître le prix de la livraison d’un produit, ajoutez-le à votre panier et renseignez votre code postal. Le calcul s’effectue en fonction du poids total, du volume et de la distance. Après avoir ajouté le produit, cliquez sur « Calculer les frais d’expédition » pour obtenir le montant exact.

Les frais de livraison sont calculés sur la base du poids, du volume et de votre adresse. Nous livrons dans toute la France métropolitaine, îles reliées au continent par un pont incluses. Pour une livraison sur une île accessible uniquement par voie maritime ou aérienne, les frais sont calculés au cas par cas : contactez notre service client.

Nous ne pouvons garantir un prix fixe car nos produits diffèrent énormément en taille et en poids. Nous proposons régulièrement la livraison gratuite sur une sélection de produits : cette information est indiquée sur la fiche produit ou lors de la mise au panier.

OCCIA collabore avec plusieurs transporteurs de renom. Vous recevrez un message du transporteur concernant l’heure de livraison. Pour toute question sur la livraison, contactez directement le service client du transporteur.

Les bureaux et entrepôts d’OCCIA sont situés au 4 rue de l’Artisanat à Florensac, dans l’Hérault (34), en France.

Nos transporteurs livrent vos marchandises au bord du trottoir le plus proche. Ils n’ont ni l’équipement ni le temps de déplacer la marchandise plus loin. Si un transpalette est nécessaire pour déplacer la marchandise, cela est indiqué sur la fiche produit. Veuillez noter que c’est à vous de préparer le matériel nécessaire au déchargement.

Munissez-vous de votre numéro de commande (envoyé par e-mail lors du processus d’achat). Assurez-vous que les produits retournés sont emballés en toute sécurité dans leur emballage d’origine, qui doit toujours être retourné. Vous devez organiser vous-même le transport ; nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement. Les retours doivent être adressés à : OCCIA, 4 rue de l’Artisanat, 34510 Florensac, France. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour le transport (vous êtes responsable de la livraison), de conserver le reçu postal et le numéro de suivi. OCCIA n’accepte pas les retours mal emballés, déjà utilisés, cassés, incomplets ou invendables. Envoyez le colis dès que possible après nous l’avoir signalé, et au plus tard 2 semaines après avoir rempli le formulaire.

Vous pouvez toujours retourner un achat à OCCIA dans les 2 semaines suivant la livraison à cette adresse : OCCIA, 4 rue de l’Artisanat, 34510 Florensac, France. Vous devez couvrir les frais de retour. La marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine, intacte et inutilisée.

Lors d’un achat sur internet, vous avez 14 jours pour retourner votre achat. Durant cette période, vous devez informer l’entreprise du retour. Cela s’applique également aux achats effectués sur www.occia.fr. Des exceptions s’appliquent, par exemple pour les articles produits sur-mesure : dans ce cas, le droit au retour ne s’applique pas. Cette information est clairement précisée sur la fiche produit.

Renvoyez le produit dans les 2 semaines suivant la réception. Contactez notre service client en précisant le numéro de commande au 06 82 65 46 81 ou au 06 06 74 39 33 (du lundi au vendredi, 08h00 – 12h00 et 14h00 – 17h00), ou par email à occia34@gmail.com. Vous devez contacter vous-même un transporteur et prendre en charge les frais de retour. Si vous pouvez livrer vous-même le produit à nos entrepôts de Florensac, vous économisez les frais de transport.

Si le droit au retour ne s’applique pas à un produit, ceci est clairement précisé sur la boutique (articles produits à la demande ou personnalisés). En général, le droit au retour commence le jour où vous recevez votre commande. Si le dernier jour tombe un jour férié, un samedi ou un dimanche, il est reporté au premier jour ouvré suivant. En cas de livraison partielle, le délai débute à la réception du dernier colis. Traitez les produits reçus comme neufs : toute manipulation excessive peut induire une déduction du remboursement.

À réception de votre retour, nous examinons les produits pour évaluer s’ils ont été endommagés ou non. Vous recevez ensuite le montant auquel vous avez droit. Le remboursement est toujours effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par carte, le montant est transféré sur le compte débité.

Plusieurs conditions doivent être réunies pour être remboursé de la somme totale. Vous pouvez perdre un pourcentage du prix d’achat dans les cas suivants : vous avez déballé le produit, le colis original est manquant ou endommagé, le produit a été utilisé ou endommagé, vous l’avez manipulé autrement que pour vérifier sa conformité, ou vous n’avez pas suivi les règles de retour. Ne déballez pas un envoi si vous souhaitez le renvoyer. Si le produit est déballé, le remboursement peut être réduit de 25 à 75 %, voire 100 % dans le pire des cas.

Oui, le colis original doit toujours être retourné, quel que soit le motif du retour. Il a une valeur importante et contient des informations indispensables au traitement de votre retour.

Nous vous recommandons de vérifier le contenu de votre colis immédiatement (ou dans les 14 jours après réception) afin de repérer tout élément manquant ou défectueux. Vérifiez le contenu complet avant de contacter notre service de réclamations : vous gagnerez du temps. Si vous souhaitez simplement retourner la livraison sans l’utiliser, nous vous recommandons de ne pas l’ouvrir.

En cas de rétractation (changement d’avis), les frais de retour et l’organisation du transport sont à la charge du client. OCCIA rembourse le prix du produit et les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard. Seuls les retours de produits défectueux ou endommagés sont pris en charge par OCCIA, sur présentation de preuves photographiques.

Si vous retournez un produit suite à une erreur d’achat, vous prenez en charge les frais de retour et devez organiser le transport avec le prestataire de votre choix.

Lorsque la réclamation est justifiée, OCCIA rembourse les frais de retour du produit. Dans les autres cas, les frais de transport restent à votre charge. Aucun frais d’examen du produit retourné n’est facturé.

Renvoyez toujours le produit dans son emballage d’origine ou un colis sécurisé intégrant l’emballage initial. Demandez un reçu au transporteur et conservez-le avec le montant des frais et, si possible, le numéro de suivi du colis. Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par OCCIA.

Si votre produit est endommagé à la livraison, vous devez nous faire une réclamation. Contactez le service client en précisant votre numéro de commande au 06 82 65 46 81 ou au 06 06 74 39 33 (du lundi au vendredi, 08h00 – 12h00 et 14h00 – 17h00), ou par email à occia34@gmail.com. Un de nos collaborateurs vous recontactera dans les meilleurs délais. Si un article est défectueux, votre produit peut être remplacé, réparé ou remboursé selon la situation. Toute réclamation doit être justifiée : le dégât ne peut être consécutif à une mauvaise utilisation du produit.

OCCIA procède rapidement à une estimation pour trouver la meilleure solution. Selon les dégâts constatés, nous déterminons si une réparation ou un remplacement est nécessaire.

Afin d’évaluer précisément le problème, des preuves photographiques peuvent être demandées. Sans ces documents, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Si nous estimons que le problème ne résulte pas d’une mauvaise utilisation, nous vous informons de la solution retenue : remplacement ou réparation du produit livré. OCCIA ne prend pas en charge les frais d’une réparation effectuée de votre propre initiative, sauf accord préalable. Dès la découverte d’un défaut sur votre produit, contactez-nous sans tarder.